我司坚持“顾客至上、不断创新”为宗旨，配合稳健经营的方针，事事以客户优先，透过卓越的服务水平和先进可靠的技术性能，为社会各界和广大客户提供全面、优质、高效益的售前、售中、售后服务。

   作为产品制造商，我公司将严格遵循合同及有关文件的规定，向业主提供验收合格之日起的保修期内的责任和义务。在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与我公司签订维修合同，以确保智能化系统的正常运行所必须的技术和管理支持。

细的售前、售中、售后服务计划，具体如下：

售前技术指导

所谓“兵马未动，服务先行”。

1.专案人员根据工地的小区图，并充分考虑客户需求，组织专业技术人员对该小区进行合理产品选型、模拟工地结构环境进行系统确认、配置、设计布线方式等做出最佳可行性方案和系统图纸。

2.办事处技术支持24小时开通服务电话保证为用户提供及时满意的售前服务。

售中技术支持

1.根据项目情况，派专业技术工程师，配合现场施工技术人员进行安装调试，再次确认系统布线是否正确及器材安装位置是否合理。配合项目经理完成智能化子系统的技术对接和完善，并对工程技术人员进行必要的培训，做好技术转移，确保工地的正常施工及运作顺利，做到保质保量。

2.为配合项目顺利完成，总部专业技术人员电话24小时随时进行技术指导。

售后服务

我们对所承担的售后服务做出以下服务承诺：

我司本着为项目服务，并以本项目利益就是公司利益的指导思想原则，严格执行合同协议的有关规定，响应一切以本项目为出发点，满足系统的技术要求、方便运行管理。公司以“客户满意不低于99%”为质量目标，严把售后服务质量关，竭诚为客户朋友提供优质服务。

售后保修时间

我公司楼宇产品终身实行保修，免费保修 五 年，验收合格签字确认之日起。

保修范围

由于乙方产品质量缺陷、材料质量缺陷、系统缺陷等系统本身问题，均属于乙方免费保修范围内。

凡是由于用户使用不当、自然破坏或人工破坏而造成功能不良或损坏者，不属保修范围,我司承诺只以成本价进行费用维护收取。如：

50. 配件及设备因质量问题或提前老化，不能正常使用；
50. 配件或设备的性能、功能不符合产品指标；
50. 收费维修的设备在指定的保修期内出现相同原因故障；
50. 公司销售或开发的系统、应用软件故障；
50. 如因我方原因造成设备待修时间过长，为确保用户系统正常运行， 我公司将提供相应备件或替代件以备用户急需；
50. 但人为因素、自然因素（如火灾、雷击、地震、空难等）、战争造成的故障除外。
50. 凡属乙方货物质量问题的，乙方接到甲方通知后，须在3小时内给出对应的解决方案、更换货物且承担一切费用（包括货物已使用情形下所需的维修、更换人工及材料等费用），否则视为授权甲方另行安排维修、更换。由甲方另行安排维修、更换的，所发生费用及相应责任由乙方承担。前述情况下所发生的维修、更换工作量及费用以甲方与负责维修、更换方共同确认的工作量及费用为准。如属使用不当造成的问题，乙方仍应及时负责维修、更换，费用由责任方承担。
50. 对货物质量问题有争议的，甲、乙双方均可委托共同认可的专业机构进行鉴定，如经鉴定属于乙方责任，则所有鉴定费用由乙方承担。

保修措施

工程竣工时，施工单位向物业单位提供和递交各专业设备保修手册，以帮助用户了解竣后服务的诸项内容，以及在短时间内熟悉工程系统情况和掌握系统运行要点，以确保建设单位的管理人员在工程投入使用后能独立进行必要的设备和系统操作、维护和故障排除。针对这点我司会有针对性的进行各系系统的讲解、培训（培训对象：维修人员、技术工程师、物业管理人员或小区保安等）。

工程保修和保养：在正常使用的前提下对所涉及的工程范围保修。在保修期内，施工维护单位进行定期保养、检查以及必须的零件修理和更换；同时提供二十四小时的紧急保修服务，保证各系统的安全、正常运行，如设备故障需工程施工维人员寄回生产厂家售后服务点进行维修。

我公司在 全国各办事处 设有常驻售后服务人员，负责近邻地区服务工作。

在工程保修期间内，定期派有关的技术人员到用户方（在不对用户妨碍的情况下）对其系统设备进行例行的检测以保证设备的无间断性的正常工作。实行每月一小巡，每季一小检，每年一大检的维护方式。

我公司的服务响应时间为：一般故障4小时内恢复正常，重大故障在24小时内恢复正常（在不缺零配件的条件下），大型故障需要返厂维修的确保3-7个工作日内处理完毕，否则提供替用品。工作期间（星期一至星期五）为8工作小时；非工作期间为4工作小时。

建立并保存完整的系统文档

系统调试交接时，将提供完整的完工图纸，软、硬件文档，操作、维护手册，设备清单等，并帮助业主建立系统的运行、管理和维护文档，以便在发生故障时能及时提供资料，迅速找到并排除故障。

我公司有完善的服务技术流程，详细的记录每个客户的资料，以及他们使用的系统产品，技术支持文件资料，维修计划安排等。我们对每位客户给予一种完善的跟踪服务的责任感。

保修期满后的维修

    为保证客户使用的智能化系统长期稳定运行，以及免除客户的后顾之忧，保修期满后，我公司将提供有尝的技术支持工作。